"Největším nástrojem nedorozumění je komunikace."
(Vítězslav Vurst)

1. Komunikace - schéma komunikace, chyby při vnímání, účinná komunikace, neverbální komunikace, budování obousměrné komunikace, zpětná vazba
2. Osobnostní typy - Jung, medicínské rozdělení, transakční analýza, způsoby vnímání
3. Asertivita - žádost vůči nadřízenému a spolupracovníkům, odmítnutí požadavku, vyjadřování a přijímání kritiky, odmítnutí neoprávněné kritiky
4. Mezilidské vztahy - vnímání sebe a druhých, řešení pracovních problémů, řešení mezilidských konfliktů, jak čelit slovní agresi, následky potlačení hněvu
5. Naslouchání - aktivní a empatické naslouchání, zpětná vazba
6. Sebepoznání - feedback (zpětná vazba), sebehodnotící rozhovory, sebereflexe

• vrcholový management, střední management, mistři
• workshop 2-3 dny + implementace 2-3 měsíce

Účastníci se naučí

• Seznámíte se s principy účinné komunikace a s komunikačními šumy
• Naučíte se rozpoznávat jednotlivé osobnostní typy a jednat s nimi
• Posílíte svoji schopnost nekonfliktním způsobem vyjadřovat svoje stanoviska a přijímat názory druhých
• Zdokonalíte se v řešení pracovních problémů a mezilidských konfliktů
• Zlepšíte se v porozumění druhým lidem
• Naučíte se vidět sebe očima druhých a správně se zhodnotit

Firma získá

1. Dojde ke zlepšení komunikace mezi lidmi, sníží se počet komunikačních nedorozumění a problémů z nedorozumění
2. Zlepší se vzájemné poznání druhých lidí a porozumění si
3. Dojde ke zlepšení mezilidských vztahů na pracovišti
4. Posílí se zaměření na vlastní nedostatky a jejich odstraňování